Zajedničko učenje od kolega u okviru PES Mreže pomaže nam da budemo učinkovitiji. Zahvaljujući aktivnom članstvu u PES Mreži, Hrvatski zavod za zapošljavanje imao je priliku sudjelovati u dva tematska dijaloga učenja: „Upravljanje kanalima” u Francuskoj javnoj službi za zapošljavanje i „Strategija rada s poslodavcima” u Litvanskoj javnoj službi za zapošljavanje.
Zavod je sudjelovao u navedenim formatima zajedničkog učenja budući da je prepoznata potreba za poboljšanjem usluga i procesa u navedenim područjima. Sudjelovanje u tematskim dijalozima učenja pomoglo nam je da se usredotočimo na najvažnije aspekte promjena koje je potrebno provesti u Hrvatskom zavodu za zapošljavanje.
Unatoč razvoju novih digitalnih procesa, usluga i alata, tijekom 3. ciklusa Benchlearning inicijative procjenitelji su prepoznali potrebu za sveobuhvatnom strategijom upravljanja kanalima i jasnim planom digitalne transformacije Hrvatskog zavoda za zapošljavanje. Cilj je bio osmisliti kvalitetno upravljanje kanalima te planirati provedbu pojedinih usluga.
Za izradu strategije upravljanja kanalima definiran je plan u dvije faze. Prva faza uključivala je analizu kanala koja se odnosila na provedbu ankete o zadovoljstvu korisnika, mapiranje postojećih kanala, redizajn upravljanja kanalima, objavu video vodiča i uputa za korištenje digitalnih kanala. U drugoj fazi zaposlenici i klijenti HZZ-a bit će aktivno uključeni u programe osposobljavanja za poboljšanje digitalnih vještina. Osim toga, kroz projekte planiramo digitalizirati usluge HZZ-a (e-HZZ), ojačati ljudske resurse, evaluirati mjere aktivne politike zapošljavanja, osnažiti ljudske i IT kapacitete te poboljšati poslovne procese i usluge HZZ-a za aktivaciju i integraciju ranjivih skupina na tržištu rada.
Drugi cilj HZZ-a je kreiranje kvalitetnih usluga za poslodavce jer su upravo oni ključni za povećanje zaposlenosti ranjivih skupina i funkcioniranje potpora za zapošljavanje.
Nakon preporuka razvili smo jasnu i konciznu Strategiju rada s poslodavcima u lipnju 2022. Za poboljšanje Strategije korišteni su ishodi tematskih dijaloga učenja (TLD), dokumenti PES mreže kao i primjeri dobre prakse. Strategija rada s poslodavcima usklađena je s Poslovnom strategijom HZZ-a te je u skladu s nacionalnom politikom.
Osim toga, osnovali smo Odjel za rad s poslodavcima i Urede za rad s poslodavcima u Središnjem uredu i područnim službama, ojačali kompetencije savjetnika koji rade s poslodavcima u svim područnim uredima i ispostavama HZZ-a te razvili partnerstvo s ključnim dionicima. Izrađen je Standardizirani priručnik za savjetnike u Odjelu za rad s poslodavcima. Ovaj dokument sadrži popis standarda za rad s različitim kategorijama poslodavaca te ključne pokazatelje uspješnosti. Osim navedenog, radimo i na digitalizaciji usluga za poslodavce. Sve ove aktivnosti financiraju se sredstvima iz EU fondova, Nacionalnog programa otpornosti i oporavka (NPOO) i Europskog socijalnog fonda (ESF+).
Tematski dijalozi učenja uživaju našu snažnu podršku jer su se zajedničko učenje od kolega i rad u malim skupinama pokazali vrlo učinkovitima. Dragocjena nam je razmjena iskustava i dobrih praksi koje prezentiraju zemlje domaćini te ista služi za bolje planiranje aktivnosti koje će biti potrebno provesti.