Veličina fonta
Sivi ton
Kontrast
Disleksija

Kontakt centar

Kontakt centar Hrvatskog zavoda za zapošljavanje

U svrhu bržeg i efikasnijeg pružanja informacija te brige za naše korisnike pokrenut je 08. veljače 2021. godine Kontakt centar HZZ-a temeljen na novim tehničkim rješenjima kao trajna usluga našim korinicima.

Nova platforma omogućila je smanjivanje vremena potrebnog za dobivanje traženih informacija, istovremeno usluživanje većeg broja korisnika, kao i rješavanje većine korisničkih upita tijekom prvog kontakta.

U Kontakt centru savjetnici za zapošljavanje pružaju informacije iz područja mjera aktivne politike zapošljavanja, potpora za očuvanje radnih mjesta, posredovanja pri zapošljavanju, prava za vrijeme nezaposlenosti te općenite informacije vodeći računa o zaštiti osobnih podataka.

Prateći trendove a samim time i nove kanale komunikacije Kontakt centar nadograđen je 26. srpnja 2021. godine chat kanalom čija je svrha tehnička podrška korisnicima portala Burza rada.

Broj poziva u Kontakt centru (do 31.01.2024.)

Dolazni pozivi prema temi upita (do 31.01.2024.)

Vrsta dolaznog poziva (do 31.01.2024.)

Dolazni pozivi prema vrsti identifikacije (do 31.01.2024.)

Broj savjetnika koji rade u Kontakt centru (do 31.01.2024.)

Broj chat poruka (do 31.01.2024.)